拉斯維加斯時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)的總裁思考特.貴格先生(President Mr. Scott Kreeger),於日前接受本報記者專訪。思考特總裁是一位親切優雅風度翩翩的領導者,上任一年多來,已將時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)所強調的,追求獨特風格和優質服務的理念,致力於為大眾帶來“不昂貴的奢華”體驗,深入顧客心中。使得時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)的業務蒸蒸日上,是繁華賭場大道北端最受大眾喜愛的賭場之一。
首先記者提問,身為大型賭場酒店的管理者,一天工作如何安排?
思考特總裁説:他是顧家男,早上送兩個小孩子去學校是我的任務,然後開始一天的工作。由於有由精通賭場、酒店、餐飲等不同部門的專業菁英組成的高層管理團隊,主要是與他們密切溝通,保證內部同心協力,並提供必要的資源,完成工作成功的目標。
談到思考特總裁的領導風格,他認為會隨著事業的發展而不斷變化,初期會注重具體的工作事項,進入領導階層後,就會把精力放在戰略部屬方面;在往上走的過程中,我慢慢蛻變成一個專注於人而不是事的領導者。我的團隊都是有能力的人,既然我是掌舵人,我負責指引他們工作的方向和目標,戰略就對了,至於他們具體怎麼做,我會給他們最大的空間,相信他們可以在各自的專業範圍裡做到最好。
思考特總裁是畢業於UNLV酒店管理專業經理人,記者問他是在拉斯維加斯長大的嗎?童年時代的夢想是什麼?有沒有想過成為賭場掌門人?
思考特總裁回答說:他並非維加斯本地人,他幽默地説是在阿拉斯加和科羅拉多的大山里長大的,搬來維加斯就是為了上UNLV最有名的酒店管理學院,很幸運能在那裡學習,畢業後我為史蒂夫.永利(Steve Wynn)工作了12年;小時候很喜歡滑冰,夢想是當一個滑冰賽手,可能等我退休了,會開一個滑冰度假村,到那時候再實現我的童年夢想吧。
在擔任SLS總裁之前,曾在大西洋城一家賭場臨危受命,擔任瀕臨倒閉的執行長,曾提到你不喜歡那種標準集團化的程式管理,而SLS這樣的項目反而有更大的個人發揮的空間。為什麼你願意把自己定位成“醫生”而不是“建築師”類型的管理人呢?
思考特說:其實這兩種類型我都經歷過,也曾經參與過一個工程的藍圖描繪,那是完全不同的體驗。當你是設計者,主題、風格、顧客群體都可以從你的看法和眼光的精準的體現;而當你成為接管者你手上所承接的一切,都是另外一個人的看法和眼光,必須要決定哪些是值得繼承的,哪些要作調整才能在財政上扭轉乾坤。
SLS是我第三次作為這樣的接管型管理者,有經驗了,並且身邊有最好的團隊,最有能力的專業人員,而你必須要有勇氣挑戰他們質問他們,因為人們有慣性思維,往往會抵制改變。作為改革者,首先要有膽識和魄力,其次是能以人為本,才能引領全體員工向新的方向努力。同樣需要改變的還有顧客的觀感,能實現變革,尤其是人-你的員工、顧客,是一種挑戰,這挑戰同時也讓人興奮。思考特總裁說出了他的一套管理哲學。
SLS是昔日經濟衰退數年裡,第一個在賭場大道上開業的賭場,此後才有了北賭場大道一系列的投資項目,所以被廣泛認為是賭場大道從經濟衰退中復興的標緻。記者請教思考特總裁,未來將如何加強SLS投資方的信心,得到繼續的資助呢?
思考特總裁説:我是很樂觀的,12月底是發佈財報的底線,並不是說投資就此截止了,我們的投資方是跟我一樣對SLS的未來樂觀,充滿信心的,尤其是這整個地區。北賭場大道在今後幾年有巨大的的發展潛力,SLS的對面有威龍酒店賭場(Lucky Dragon),旁邊有體育館,還有雲頂集團的勝地世界等等大工程項目在我們的周圍建設起來。何況SLS還會有會展的資源,拉斯維加斯旅遊局正在把Rivera改造成會展中心擴展項目的一部分,我們還可以成為一個商務酒店,SLS的地段將會是好的不能再好了。這些前景的確不在SLS的原始設計中,它的顧客定位是來維加斯度週末假的注重品味的年輕人,而SLS也很成功的吸引到這個群體,但我們還需要周圍圈中的生意,來參加會展的商務遊客是最理想的群體,我們的地段是很有優勢的。此外,在SLS周圍方圓6英里有很大的本地市場,我曾在本地賭場集團Station Casinos工作了12年,很了解本地顧客的偏好,而SLS完全具有吸引他們的特質。它的周圍有Boulder Station、Palace
Station這樣的本地賭場,我們也把本地顧客納入了SLS的戰略,其中也包括的亞裔這個顧客群體。
SLS有專門針對亞裔的營銷,由副總裁Jackie Yee負責,這是一支非常優秀的團隊,任務就是服務亞裔顧客,把SLS打造成最受亞裔本地人歡迎的賭場。思考特總裁希望大家能有機會來SLS體驗一下,我們有兩個供應中餐的地點,一個是著名廚師Jose Andres的Ku Noodle,還有一個是北區咖啡館,有很棒的中餐菜單,來感受一下搏彩、酒店、餐飲、娛樂各方面的一流的設施和服務。
思考特總裁上任以來開展了不少吸引本地賭客的營銷,對案SLS改革以後的會員積分系統The Code,Loyalty Programs積分項目是搏彩行業里很重要的一環,我們在6月推出了新的分級系統,玩的越多積分越高,我們的顧客能得到更高的價值,我們的目標是本地賭場里積分換取價值最高,把真正的實惠帶給我們的賭客。關於迎合亞裔賭客的需求,SLS將有針對亞裔的High Limit Rooms和Player Lounge,都會加強亞洲風格的設計。就單純的搏彩來說,SLS只是一個地區性具有遠東市場目標的賭場,但休閒旅遊上並未落人後,亞裔市場部Jackie
Yee領導的團隊,始終有和中國旅遊機構保持合作,一直都在努力爭取有更多的機會吸引中國旅客來通過SLS體驗賭城。
最後思考特總裁還針對華人朋友提到,希望更多人知道,SLS致力於服務不只是拉斯維加斯本地的華人和亞裔顧客,同時也面向整個美西地區和中國及世界各地的華人旅客。
他説:我們了解這個群體的需求和偏好,SLS擁有1620間現代豪華客房,12家SBE集團品牌的餐廳及4家夜總會;也擁有足以滿足他們需求和偏好的各項設施和服務項目,無論是搏彩還是酒店房間、餐飲或娛樂。請多多光臨SLS,我們的團隊將為您提供最體貼的體驗!
拉斯維加斯時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)的總裁思考特.貴格先生(President Mr. Scott Kreeger)留影。
拉斯維加斯時尚酒店賭場總裁思考特.貴格先生(President Mr. Scott Kreeger)與亞裔市場部副總裁Jackie Yee合影。
左起總裁思考特.貴格先生(President Mr. Scott Kreeger)與新聞報發行人林佳亞裔市場部副總裁Jackie Yee與記者唐安合影。
北邊咖啡廳(Northside Cafe),豐盛佳餚,熱情迎接華人嘉賓。
拉斯維加斯時尚酒店賭場(SLS Las Vegas)的外觀全景。
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