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（维加斯讯）内华达州继续保持全美最高的失业率，在当前充满挑战的经济时期，超过 24,000 名申请人依靠就业、培训和康复部（DETR）的每周救济金。
该州最近进行了系统升级，旨在实现服务现代化，但却给许多索赔人带来了重大障碍，而不是承诺的改善。
自从 7 月 7 日新的失业保险制度开始实施以来，拉斯维加斯居民投诉，他们抱怨说，制度延误严重，问题持续存在。
许多人在用尽所有方法联系 DETR 后才做出回应，许多索赔人报告称，升级后服务和可用性明显下降。
DETR 主任 Christopher Sewell 坚持认为，新的内华达州失业保险 (NUI) 系统已为未来的紧急情况做好了准备。
然而，对于许多现在需要这项制度的拉斯维加斯居民来说，现实情况却大不相同。申领失业救济金的民众表示，他们面临被驱逐的威胁，难以养家糊口，同时也要应付失业救济金的延迟发放。
丽莎于6月10日申请失业救济，把的邮件发给DETR后，收到了裁定，并且获得了批准。她说已经申请快六周了，只是在等待回复，很难找到工作。
丽莎说她曾经申请过DETR的职位，因为他们的康复顾问留下了很深的印象。现在，亲身经历了失业的过程，才真正明白这个系统有多糟糕，真是讽刺。
当被问及类似投诉的数量时，Sewell回答说，大多数索赔人至少能够登入并提出索赔。
但登入只是一个开始。另一位索赔人表示，我已于7月7日设置直接存款，并且已经等了四个星期，DETR告诉我，我没有设置付款方式，所以我更新了付款方式，结果又有一次身份验证待处理。
DETR 知道这个问题后，索赔人的状态已更改为付款处理中。然而，即使状态更改，也不一定能解决问题。
另一位索赔人詹姆斯表示，之前的三周申请，一直卡在处理中。新系统上线之前，这一直都是问题。我拖欠房租，平均每天要给DETR打23次电话，每次都被告知「系统出了点问题，请等待3-4天」，几周以来一直都是这样。
Sewell承认索赔人遇到的困难，并表示正在透过增加人员和改变系统来解决这个问题。
尽管DETR大力宣传新系统自助服务优势，但一些索赔人反应认为这些功能不足。
Carmela说，她测试了这些现代化的功能，并表示，虚拟助理Benny the Bighorn只能回答一般性问题。大多数索赔人遇到的问题更为复杂。人工智慧功能无法解答我们的大多数问题。DETR应该创建一个即时聊天选项，并配备一支专门的员工团队来解答有关延误的问题。
她补充说，虽然成功处理的索赔并不能保证获得福利，但DETR应该与索赔人沟通，并让他们了解最新情况。大多数索赔人几个月后才收到DETR的任何更新。这是不可接受的。
DETR 保证工作人员会审查我们发送的每封电子邮件，并且一些索赔人正在获得帮助，无论是收到钱，还是安排上诉听证会。
如果您在申请失业救济时遇到问题，可以发送电子邮件至[email protected]。
内州DETR系统升级，给申请人带来了重大障碍。
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