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麦卡伦国际机场 以中国旅客为尊

推出「中国你好」聘用华语服务人员、饮水机增设热水等新服务 全美机场罕见  

2017/09/12   维加斯新闻报
记者方明诚/综合报导

    自去年海南航空由赌城直飞北京班机开航之后,麦卡伦国际机场积极针对大量的中国观光客进行了「中国你好」(China Ni Hao)的整体服务计画,增加许多贴心服务,包括增聘身着红色  制服的「华语客服大使」之外,也推出许多简体中文标示,更在本月初开始在机场内的饮水机增设了热水,让来自中国的旅客更有宾至如归之感,用心程度是全美机场仅见。
    据了解,目前在3号航站的安检站两侧各有一个饮水机加装了热水,因为中国旅客的饮水习惯喜欢喝热水。据统计,去年由中国飞到赌城的观光客约有109,000人,如果加入飞自其他其他城市前来赌城的华裔观光客,总共大约有426,000人。
    机场行销机构Boyd Group International总裁麦克博依德(Mike Boyd)称赞说,目前全美机场中,针对中国旅客的行销服务,要属麦卡伦做的最好。负责「欢迎中国」(China welcome program)计画的麦卡伦机场行销长琼斯(Chris Jones)则认为,还有许多可以改善之处。
    他接受媒体访问时表示,这项针对中国观光客推行的「中国你好」计画,至目前为止,非常成功,包括在机场加设许多翻译为中文的说明标志,聘用华语服务人员,到最近的热水服务,来自中国旅客的反应相当好。
    此外,服务还包括发展微信针对赌城与麦卡伦机场的应用程式(app),让中国旅客在北京搭上这班十二个半钟头直航班机前,能够透过微信得到许多及时更新的旅游资讯,同时也提供许多平面中文旅游小册与地图。
    博依德同时也是为麦卡伦机场制作「中国你好」行销广告宣传内容的负责人,他说,目前在美国,还没有任何一个机场或是连锁酒店推出类似麦卡伦机场的整体中文服务宣传方案。他直言,「像是旧金山机场那样,光是挂出几个中文告示,算不上是整体计画。」并且其他机场多是使用繁体中文,但麦卡伦机场则采用在中国大陆较通行的简体字。
    琼斯负责监督「中国你好」计画每月的$7,500支出,主要是用在人事经费上,目前这项计画初期的开销已达$100,000.。他们预期,至2025.年,飞抵赌城的中国旅客每年将达352,414人,成长达百分之224,表示「中国你好」计画还将不断地扩增服务的范园。

麦卡伦国际机场 以中国旅客为尊
「中国你好」计画包括聘用许多华语客服大使,专门服务海南航空班机旅客。

麦卡伦国际机场 以中国旅客为尊
麦卡伦机场内的中文标示一律采用简体版,有别于其他的机场。

麦卡伦国际机场 以中国旅客为尊
麦卡伦机场内餐厅也开始增加中文说明。


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