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美机场安检缓慢 旅客错过航班可获得免费改签

2026/03/29   维加斯新闻报
综合报导

         近期美国多地机场TSA安检出现严重拥堵，不少旅客因排队时间过长而错过航班。在联邦机构运作受限与人力短缺的背景下，各大航空公司纷纷放宽政策，为受影响乘客提供免费改签等弹性安排。
         美国知名旅游与信用卡资讯网站The Points Guy执行主编Clint Henderson近日指出，依照航空业惯例，航空公司通常无须对因机场安检延误而导致的误机负责。然而，鉴于当前情况特殊，多数航空公司已采取更为宽松的处理方式，尽可能为旅客免费重新预订下一班可用航班。
         此次安检危机与美国国土安全部（DHS）自2月14日起出现部分停摆密切相关。其下属的运输安全管理局（TSA）员工在「无薪上班」的情况下，出勤率下降，部分人员请假甚至离职，导致机场安检岗位人手不足。
         随着客流回升，全美机场的安检通道运作效率下降，多个大型机场出现长时间排队现象，个别机场等待时间甚至超过四小时。
         业界分析指出，TSA人力配置本就存在波动，加上春假出行高峰叠加，使问题进一步放大。不同机场、甚至同一机场不同时段的安检等待时间差异明显，情况几乎“按小时变化”，给旅客行程带来极大不确定性。
         在此背景下，美国主要航空公司陆续推出因应措施：
         达美航空表示，其重要枢纽－亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场近期安检时间明显延长，可能影响航班衔接。针对3月23日至30日期间出行的乘客，如在4月6日或之前完成改签且维持相同舱位，可获豁免改签费及票价差额；若在此之后调整行程，虽仍免收改签费，但可能需补足票价差。此外，无法在规定时间内改签的旅客，可选择取消行程，并将未使用票款保留为一年内可用的信用额度。
         联合航空则针对乔治布希洲际机场推出特别政策。由于该机场安检排队时间近日一度超过四小时，符合资格的旅客可获免改签费及票价差额的安排。相关措施适用于3月22日或之前购票、且最迟于3月27日出行的乘客，前提是改签行程仍在原出发地与目的地（包括邻近机场）之间，且舱位等级保持一致。
         美国航空方面表示，根据其长期政策，凡因安检排队过久而错过航班的旅客，可免费改签到下一班有空位的航班。该公司同时指出，近期亦针对其他突发事件（包括机场事故及国际局势影响）提供额外的改签费用豁免，显示整体营运环境的不稳定性。
         西南航空则称，其整体航班运行未出现重大异常，但仍积极协助受安检延误影响的旅客，包括免费更改行程、为误机乘客重新订位，以及建议旅客提前托运行李，以缩短在机场停留时间。
         不过，航空专家普遍指出，目前正值美国春假出行旺季，航班上座率高企，即使航空公司愿意提供免费改签，短期内可用座位仍有限。部分旅客可能需等待数日才能搭乘后续航班，行程安排应预留充足弹性。
         专家建议，旅客一旦在安检排队过程中预感可能误机，应立即通过电话、航空公司手机应用程序或社交媒体联系客服，“在还未错过航班之前就采取行动”，以提高成功改签的机会。此外，保留排队时间的相关记录，也有助于后续沟通与申诉。
         业界亦建议旅客提前至少2至3小时抵达机场，繁忙时段甚至应预留更长时间，并密切关注机场及TSA发布的实时安检等候信息，以降低行程受阻风险。
         随着联邦机构运作状况及人员配置逐步调整，机场安检压力可望缓解，但短期内，各地旅客仍需面对不稳定的旅游环境。