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(记者柳俐/综合报导)动物基金会(The Animal Foundation)已全面改革领养系统,以基于 QR 码的虚拟排队系统取代了过去的漫长人龙。
往年,潜在领养者会在收容所开门前依「先到先得」原则排队。为了抢到优先顺位,许多民众甚至会在开门前数小时就在门口扎营守候。该公立收容所的执行长展示了新系统的操作方式。
执行长希拉蕊·格雷(Hilarie Grey)解释道:「有了新的领养流程,假设你在我们开门前抵达,你可以直接走到门口扫描 QR 码,将自己加入排队名单中。」透过大门上的 QR 码,访客可以登记进入队伍,准备浏览环境或与动物互动。领养大厅接待处的人员也可以协助访客登记。
格雷表示:「当你走进我们的领养大厅时,你会立刻注意到一件事:现场不再有实体排队队伍。」这项改变解决了过去针对热门动物的竞争问题。
格雷回忆道:「几年前我们曾处理过法斗犬囤积案,当时那些明星动物非常受欢迎。当民众得知牠们开放领养时,凌晨三、四点就会在建筑物外排队,苦等数小时却不确定自己领养到的机率有多少。」
现在的 QR 码系统能提供预计等候时间,并显示是否有其他领养者正在关注同一只动物。整个设施内也随处设有状态显示萤幕。格雷分享道:「如果你正在排队等待互动体验,你可以随时查看自己在清单上的位置。」访客还能扫描犬舍上的 QR 码,获取个别动物的年龄与背景历史。
造访收容所想找猫的民众玛莱亚·霍顿(Malaya Houghton)分享了她的经验。她在网路上看中一只猫,但到现场后被另一只名叫「木炭」(Charcoal)的猫吸引。霍顿说:「我直接扫描了 QR 码了解这只猫的资讯。随后我决定:『就是你了,我要带你回家。』」她向表示,整个领养过程非常轻松。
该收容所服务范围涵盖克拉克郡(Clark County)、拉斯维加斯市及北拉斯维加斯市。每年通常处理约 29,000 只动物,在新系统下,每天可处理高达 50 至 60 件领养案。新饲主还能获得 30 天的免费线上支援以解答各类疑问。动物基金会表示,这种客户服务导向的模式正被分享给全美各地的收容所参考。
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