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語音機器人增添新選項提供更快的服務

2022/07/05   維加斯新聞報
國稅局訊

    美國國稅局的語音機器人增添新的選項,縮短了試圖通過驗證身份來設置或修改付款計劃的納稅人的電話等待時間。語音機器人通過人工智能驅動的軟件運行,讓來電者通過交互式語音回复獲得導航。這些語音機​​器人提供英語和西班牙語服務。
    符合條件的納稅人,如果致電自動徵稅系統和賬戶管理熱線,來討論支付計劃選項,可以通過創建個人識別號碼(PIN)來認證或驗證身份。設置PIN很容易:納稅人需要他們最近的國稅局賬單和一些個人信息來完成這個過程。
    除了支付熱線之外,語音機器人還可以幫助撥打經濟影響補助金熱線的民眾,對其常見問題給出一般程序上的回复。國稅局還在2 月份為子女稅優惠預付款熱線添加了語音機器人,來幫助需要核對2021年稅表上優惠額的來電者。
    自1月份以來,國稅局在多條熱線上使用了語音機器人,從而使有簡單的付款或通知問題的納稅人快速得到他們需要的信息。到目前為止,語音機器人已經接聽了超過300萬通來電。
    國稅局2022年將陸續推出額外的語音機器人服務增強功能,從而允許擁有已建立或新創建PIN的納稅人查詢:
    •帳戶和稅表謄本。
    •付款歷史。
    •當前欠款。
    如果需要,納稅人還可以使用許多其它自助服務選項,或與國稅局電話專員交談。


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