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美耶诞礼物翻车率高 衣鞋成最大地雷退货额逾1兆美元

2025/12/26   维加斯新闻报

         （华盛顿25日电）耶诞节最大亮点之一是交换礼物，但对许多美国人来说，一年最期待的假期却以退货收尾。美国Axios新闻网今天指出，退货物以衣服鞋帽为大宗，毕竟尺寸、风格很难一次就买对。整体而言，今年退货额估计上看1兆美元。
    Axios报导，美国人每年退回价值数百亿美元的耶诞礼物，这使得原本的送礼心意成为零售业每年最大的金钱黑洞之一。
    报导指出，耶诞节后的退货高峰通常会出现在假期后几天。根据网路行为分析平台奥多比分析公司（Adobe Analytics）数据，从12月26日开始，退货量比当月稍早增加25%至35%。
    这场持续数周的退货潮被称为「退货一月」（Returnuary），一路延伸到一月，使退货柜台和物流网异常繁忙。其中最不受欢迎且退货率最高的礼物包括服装与鞋类。
    毛衣、袜子及其他穿戴类商品容易送，但尺寸、合身度与个人风格很难一次就挑对。Axios指出，帽子、围巾和珠宝等配件也容易购买，但同时容易选错。电子产品与小工具则会出现重复购买、有瑕疵或用途与实际生活方式不符的情形。
    根据退货平台Seel的数据，去年假期季节的退货激增，而2025年预计全年销售额中有20%至25%会被退回，这相当于价值约1兆美元的商品。
    Seel的数据显示，由于提前购物和最后一刻抢购的叠加效应，11月和12月的假期退货量激增约16%。退货商品的平均价格通常落在100至200美元之间。
    此外，许多退货商品最终无法「重见天日」、再度上架销售。
    「实际上，大多数商品都不会重新上架，因为品牌缺乏以具成本效益的方式处理退货商品的配套设施」，二手商品交易平台REBEL的创办人兼首席执行长霍西（Emily Hosie）对Axios说。
    她表示，这也导致每年约有84亿磅的退货商品最后被送去垃圾掩埋场。
    人工智慧购物平台Dupe.com的执行长兼联合创办人戈沙尔（Bobby Ghoshal）则告诉Axios，退货的主要原因是尺寸不合适。「人们非常讲究衣服的合身度」。
    不过，行销公司Omnisend的电子商务专家包尔（Marty Bauer）对Axios表示，玩具和美妆产品等传统礼品类别的退货率在节日后相对稳定。
    「这表明大多数节后退货是由于仓促购买造成的」，包尔说。
    Axios的报导也提到，零售商能借由人工智慧降低退货量，但不会让退货量归零。
    报导引述Talkdesk的假期调查指出，人工智慧工具可以帮助消费者在购买前做出更明智的选择。73%的消费者表示人工智慧会降低他们退货的可能性，而去年这一比例为69%。