|
(記者立貝卡/綜合報導) 當他們的祖父母還在排隊等吃自助餐、他們的父母為席琳·狄翁（Celine Dion）而來時，如今的千禧世代與Z世代前往拉斯維加斯，追求的卻是截然不同的體驗。
根據拉斯維加斯會展暨觀光推廣局（Las Vegas Convention and Visitors Authority, LVCVA）2024年的遊客概況報告，去年造訪這座城市的遊客中，將近有一半是千禧世代或Z世代。
儘管外界仍將他們視為「還只是孩子」，但除了最年輕的千禧世代之外，其他人如今都已邁入30或40歲，而大多數Z世代也已達到法定投票年齡。雖然他們的消費模式與賭博習慣與過往世代大不相同，但對拉斯維加斯的賭場業者而言，千禧世代與Z世代無疑是極具價值的客群。
來自新澤西州斯Stockton大學商學院旗下Lloyd D. Levenson餐旅學院的副主任Sarah Grady表示，在競爭日益激烈的環境中，賭場業者必須致力於提供優質且獨特的體驗，不只要滿足顧客的期待，更要時常超越他們的期望。
這樣的市場現實，正促使拉斯維加斯各大賭場開始重新思考，該如何吸引並留住那些對中獎機會興致不高、但熱衷於體驗的年輕消費者。
如今，這樣的轉變幾乎在每家賭場都可見端倪：大型夜店、由全球知名DJ主持的熱力泳池派對、名廚餐廳、供人拍照打卡的精緻調酒酒吧與酒廊，還有那些看起來更像是電子遊戲、而非傳統賭博機台的老虎機，都已成為標配。
●追求「全方位體驗」的年輕世代
於拉斯維加斯市中心的廣場酒店(Plaza Hotel-Casino)執行長Jonathan Jossel 表示，到了2025年，非博彩設施對賭場營運者來說格外重要。
Jossel表示，真正讓我們與其他地方不同的，就是活動，並列舉出該飯店提供的非賭博項目，例如匹克球、牛仔競技賽，以及免費煙火表演。這些活動大大提高了網路上的關注度，而這些注意力主要來自年輕族群。
維珍酒店(Virgin Hotels Las Vegas) 執行長Cliff Atkinson則指出，千禧世代與Z世代旅客想要的是「全方位體驗」，希望在旅途中能接觸城市裡的各種面向。
他說，雖然賭博仍是主要吸引力，但這兩個世代也非常受到城市中多元的健康體驗與餐飲選項吸引。「對他們而言，理想的假期是將刺激的博弈體驗，與悠閒的池畔時光、一流娛樂與美食完美結合。
●賭博支出減少，但體驗消費更積極
乍聽之下，這似乎與以往世代對拉斯維加斯的期待並無不同，但實際數據卻顯示情況有所不同。
根據拉斯維加斯會展暨觀光推廣局的調查，出生於1981至1996年間的千禧世代，平均在賭博上的支出為768美元，餐飲637美元，娛樂演出63美元，觀光47美元。至於出生於1997至2012年間的Z世代，平均賭博支出為575美元，餐飲541美元，演唱會或表演94美元，觀光62美元。
相比之下，年齡約在45至60歲間的X世代，平均賭博支出最高，為873美元，但在演出娛樂（56美元）與觀光（35美元）上的花費則低於其他兩個世代。他們在餐飲上的支出為617美元，介於千禧世代與Z世代之間。
在住宿方面，X世代平均每晚花費167美元，低於千禧世代的192美元與Z世代的171美元。推測原因可能是因為X世代的賭博金額較高，因此獲得更多免費客房。
除了金額的變化，消費者行為的轉變也是拉斯維加斯賭場積極吸引年輕族群的原因之一。
●賭博觀念轉變、年輕客群變主力
從整體社會觀點來看，賭博的接受度仍在持續上升，對賭場營運者形成利多。
根據美國博彩協會（American Gaming Association, AGA）的最新研究，約九成美國人認為賭場賭博對自己或他人而言是可以接受的。其中有59%表示他們個人能接受賭博，這也是歷來最高比例。2023年有超過55%的美國成年人參與某種形式的賭博（包括樂透），截至去年8月，更有49%（即 1.22 億人）在過去一年內曾造訪賭場，創下歷史新高。
Grady引用美國博彩協會研究指出，也有越來越多人認為，相較其他娛樂選項，賭場娛樂的價值屬於『非常好或良好』等級，且賭場本身具有創新性。
這些發現，加上賭場遊客的平均年齡從2014年的47.5歲下降至2024年的41.9歲，顯示年輕世代對賭博的觀感正向且充滿參與意願。」
●觸及線上與社群的年輕賭徒
千禧世代與Z世代也對數位化賭博選項展現高度興趣。目前已有六個州合法推出線上賭場遊戲（iGaming），內華達州則提供線上撲克。此外，線上體育博彩目前在34個州與哥倫比亞特區合法，是全美成長最快的合法博弈領域。
Grady表示，一些賭場營運者也成功將這股趨勢轉化為實質營收。
她說，體育博彩雖然不是整體產業的主要營收來源，但它讓年輕世代能透過自己熟悉的運動比賽，參與賭場體驗，不需要對傳統賭場遊戲有太多了解。當他們透過這些管道進入賭場環境後，也會開始探索其他遊戲與服務。
並非所有賭場都選擇主動出擊追求年輕族群。有些人像Jossel，則認為「靜觀其變」可能和不斷創新一樣有效。
他分享與顧客的經驗─有些人現在熱衷玩賓果，卻曾在年輕時不感興趣。每個人終究會變老、口味也會改變。你二三十歲時愛做的事，不代表五六十歲還會一樣，所以大家總說要為了年輕人改變行銷策略，這種說法對我來說從來沒有太大說服力。
不過，Jossel也坦言，新世代的老虎機越來越像電子遊戲，這也讓他不得不重新審視年輕客群的潛力。他觀察到，年輕賭徒在這些設計精美、互動性強的機器上投注的時間與金額都顯著增加。
他說，現在的遊戲賭注從0.4美元到40、50美元都有，我看到年輕人一次轉就下20美元，完全不手軟。以前你絕對看不到這種場面。我相信，這是新遊戲產品的吸引力，也與社群媒體上網紅的影響力有關。
Atkinson補充，即便賭博行為正在轉變，傳統的賭場遊戲對年輕人仍具吸引力。
他表示，YouTube、Instagram和TikTok上的遊戲類網紅興起，重新點燃了年輕世代對傳統博弈的興趣。這些網紅透過社群平台與粉絲互動，成功吸引他們親身造訪賭場、體驗真實的博弈感受。雖然線上博弈與體育博彩持續受到歡迎，但年輕人對拉斯維加斯實體賭場所提供的感官體驗，依舊充滿渴望。
換句話說，當他們的祖父母還在排隊吃自助餐、父母在跟著席琳唱經典金曲，這一代的年輕人則湧入拉斯維加斯，只為了手中的精釀雞尾酒、仿電玩設計的老虎機，還有被社群網紅帶動的體驗式娛樂。而這些，正是拉斯維加斯如今最擅長的。
千禧世代、Z世代成維加斯賭場新客群。
|
