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美政府停擺波及航班 旅客須注意應對策略

2025/10/09   維加斯新聞報
綜合報道

         美國政府關門使全美多個機場發生航空管制人員短缺，造成航班大規模延誤或取消。旅遊專家提醒旅客，政府關門期間出行搭機應專注於自身權益，並提供以下實用對策：
         一、前往機場前先確認航班資訊
         專家建議，與其被困在機場候機室，不如先待在家中或飯店，因此出發前務必透過航空公司App，或航班官網確認航班是否照常起飛。此外，也可以利用聯邦航空管理局（FAA）網站查看機場是否有大規模延誤。
         Thrifty Traveler旅行網站執行總編凱爾·波特（Kyle Potter）建議，近期有出行計畫的旅客應關注國會新聞，一旦國會達成協議，即可消除航空旅行的不確定性。
         二、航班取消可免費改航班
         航空公司通常會免費為旅客改晚一點的航班。由於目前非旅遊旺季，旅客更容易訂到替代航班的座位。
         如果旅客已經抵達機場，可以排隊與客服人員交談，或致電，上網聯絡航空公司的訂位部門，也可以在X上聯絡航空公司，可能會更快得到回覆。
         三、多數航空公司可協助旅客轉搭合作夥伴航班
         如果航班延誤或取消，旅客可以要求改搭其它航空公司的航班。
         除了西南航空與廉價航空外，多數主要航空公司表示，他們可以安排旅客搭乘合作夥伴的航班，但這仍取決於當下情況，未必能成功改到其它航空公司的航班。
         廉航訂票網站CheapAir.com執行長傑夫克里（Jeff Klee）建議，在等待與客服人員聯繫時，可先研究其它備選航班。
         四、申請退款
         如果航班被取消，旅客不想再出行，或已找到其它方式前往目的地，即使機票是「不可退票」（non-refundable ticket），航空公司也須依法退款，無論航班取消的原因為何。
        “如果航空公司取消航班，旅客可以直接要求退款”，波特說，“重點是旅客要求拿回現金退款，而不是接受可能一年內就會到期的航空公司代金券。”
         此外，旅客也有權要求退還未使用的額外費用，例如托運行李費、升等座位費或其它附加服務費。
         五、要求額外賠償
         美國的航空公司沒有義務為受困的旅客提供額外現金賠償，也不必支付住宿和餐飲費，即使航班取消或嚴重延誤是航空公司的責任。
         美國政府曾提出一項規則，要求航空公司在航班延誤或取消時，需對旅客提供賠償，金額介於200至775美元，並放寬適用條件。但是這項規定在今年9月取消。
         各航空公司規定不同。美國交通部提供一個網站（點此），讓旅客查詢各航空公司在航班取消或嚴重延誤時，對退款及其它費用的具體規定。
         六、其它建議
         波特表示，即使有旅遊保險或信用卡保障，也不保證一定能獲得理賠，需仔細確認保單是否涵蓋因人手短缺造成的航班中斷。
         若大量航班被取消，航空公司客服很快就會應接不暇，你可以嘗試撥打航空公司列在官網上的國際支援電話，通常等待時間較短。
         如果同行者中有人是航空公司高級會員，使用他們的常客號碼聯絡客服能更快獲得協助。
         七、選擇其它交通方式
         如果美國政府一直未重新開門，旅客可能需要考慮改乘火車、開車或搭乘巴士等其它交通方式。
         波特表示，政府關門造成的影響不同於單一航空公司出現問題時旅客可轉乘其它航班；聯邦人員停工可能影響整個機場的運作。
         他說：“這些問題會隨著關門時間延長而擴大，如果其它航班都出現問題，不太可能有一家航空公司能準時運作。”

航空公司通常會免費為旅客改晚一點的航班。