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美政府停摆波及航班 旅客须注意应对策略

2025/10/09   维加斯新闻报
综合报道

         美国政府关门使全美多个机场发生航空管制人员短缺，造成航班大规模延误或取消。旅游专家提醒旅客，政府关门期间出行搭机应专注于自身权益，并提供以下实用对策：
         一、前往机场前先确认航班资讯
         专家建议，与其被困在机场候机室，不如先待在家中或饭店，因此出发前务必透过航空公司App，或航班官网确认航班是否照常起飞。此外，也可以利用联邦航空管理局（FAA）网站查看机场是否有大规模延误。
         Thrifty Traveler旅行网站执行总编凯尔·波特（Kyle Potter）建议，近期有出行计画的旅客应关注国会新闻，一旦国会达成协议，即可消除航空旅行的不确定性。
         二、航班取消可免费改航班
         航空公司通常会免费为旅客改晚一点的航班。由于目前非旅游旺季，旅客更容易订到替代航班的座位。
         如果旅客已经抵达机场，可以排队与客服人员交谈，或致电，上网联络航空公司的订位部门，也可以在X上联络航空公司，可能会更快得到回复。
         三、多数航空公司可协助旅客转搭合作伙伴航班
         如果航班延误或取消，旅客可以要求改搭其它航空公司的航班。
         除了西南航空与廉价航空外，多数主要航空公司表示，他们可以安排旅客搭乘合作伙伴的航班，但这仍取决于当下情况，未必能成功改到其它航空公司的航班。
         廉航订票网站CheapAir.com执行长杰夫克里（Jeff Klee）建议，在等待与客服人员联系时，可先研究其它备选航班。
         四、申请退款
         如果航班被取消，旅客不想再出行，或已找到其它方式前往目的地，即使机票是「不可退票」（non-refundable ticket），航空公司也须依法退款，无论航班取消的原因为何。
        “如果航空公司取消航班，旅客可以直接要求退款”，波特说，“重点是旅客要求拿回现金退款，而不是接受可能一年内就会到期的航空公司代金券。”
         此外，旅客也有权要求退还未使用的额外费用，例如托运行李费、升等座位费或其它附加服务费。
         五、要求额外赔偿
         美国的航空公司没有义务为受困的旅客提供额外现金赔偿，也不必支付住宿和餐饮费，即使航班取消或严重延误是航空公司的责任。
         美国政府曾提出一项规则，要求航空公司在航班延误或取消时，需对旅客提供赔偿，金额介于200至775美元，并放宽适用条件。但是这项规定在今年9月取消。
         各航空公司规定不同。美国交通部提供一个网站（点此），让旅客查询各航空公司在航班取消或严重延误时，对退款及其它费用的具体规定。
         六、其它建议
         波特表示，即使有旅游保险或信用卡保障，也不保证一定能获得理赔，需仔细确认保单是否涵盖因人手短缺造成的航班中断。
         若大量航班被取消，航空公司客服很快就会应接不暇，你可以尝试拨打航空公司列在官网上的国际支援电话，通常等待时间较短。
         如果同行者中有人是航空公司高级会员，使用他们的常客号码联络客服能更快获得协助。
         七、选择其它交通方式
         如果美国政府一直未重新开门，旅客可能需要考虑改乘火车、开车或搭乘巴士等其它交通方式。
         波特表示，政府关门造成的影响不同于单一航空公司出现问题时旅客可转乘其它航班；联邦人员停工可能影响整个机场的运作。
         他说：“这些问题会随着关门时间延长而扩大，如果其它航班都出现问题，不太可能有一家航空公司能准时运作。”

航空公司通常会免费为旅客改晚一点的航班。