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禮儀專家:這些事不適合用短信息傳達

2024年06月05日   維加斯新聞報
綜合報道

        在現代社會,電話和文字短信息似乎是不可或缺的溝通工具,尤其是短信息具有群發的功能,而且可以附加圖片等檔案,更是讓人用起來得心應手。但在人們大量使用短信息的同時,有禮儀專家警告說,並非所有的事情都適合用短信息來傳達,這樣做可能會造成溝通問題。
        根據CNBC網站報導,有關使用電話、短信息或面對面談話的禮儀,似乎不是很明確,這在很大程度上取決於你與對方的關係,以及你們是在哪個年代出生的。
        然而,《波斯特的禮節-百年紀念版》(Emily Post’s Etiquette: The Centennial Edition)一書的作者之一森寧(Daniel Post Senning)表示,有一個經驗法則跨越了好幾代。
        波斯特(Emily Post)是一位在19世紀出生的美國作家暨社交名流,以撰寫有關禮儀的文章而聞名。
        森寧說:“在任何可能充滿情感的對話中,你都想給自己最好的機會,讓你所有的情感工具都派上用場。”
        語氣、音量和肢體語言都可以幫助改變信息的接收方式,它們無法透過文字傳達。
        森寧提到,用電話傳遞好消息和壞消息,這樣的溝通會比較好。比如說,最常見、不應該用短信息來進行的對話就是離婚或分手,因為需要謹慎處理的話題範圍更廣。
        他說:“分享某人過世的消息或健康不佳的信息,例如某人被誤診,不應該經由短信息來完成。”
        森寧也談到了短信息可能造成的誤解。會造成誤解的往往不是文字本身,而是標點符號或表情符號。
        他舉例說,就語義而言,某人說「好笑!」和「好笑。」之間的差異很大。人們在使用驚嘆號方面不能做得過分。
        他說,在短信息中使用句點會增添有敵意的語氣。如果只是一兩個字的回复,你不需要以句號作為結束。如果你想表達一個確實很嚴肅的問題,那就用句點。
        另一個你應該慎用的工具是幽默,因為語氣(無法透過文字傳達的東西)對於正確解釋至關重要。
        森寧建議說,在藉由短信息傳送笑話之前,你應該問自己,你與對方的關係是否已經很好,或者你需要充分了解對方,再看看要不要傳送笑話?
        不過,驚嘆號的使用非常廣泛。
        森寧說:「值得注意的是,人們在短信息中比較自由地使用驚嘆號和表情符號。這是一種表達熱情的方式,並不代表一種非常興奮的解釋。它可以用來正面地調整語氣。

禮儀專家:這些事不適合用短信息傳達
有關使用電話、短信息或面對面談話的禮儀,似乎不是很明確。

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