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邱乐立律师

礼仪专家:这些事不适合用短信息传达

2024年06月05日   维加斯新闻报
综合报道

        在现代社会,电话和文字短信息似乎是不可或缺的沟通工具,尤其是短信息具有群发的功能,而且可以附加图片等档案,更是让人用起来得心应手。但在人们大量使用短信息的同时,有礼仪专家警告说,并非所有的事情都适合用短信息来传达,这样做可能会造成沟通问题。
        根据CNBC网站报导,有关使用电话、短信息或面对面谈话的礼仪,似乎不是很明确,这在很大程度上取决于你与对方的关系,以及你们是在哪个年代出生的。
        然而,《波斯特的礼节-百年纪念版》(Emily Post’s Etiquette: The Centennial Edition)一书的作者之一森宁(Daniel Post Senning)表示,有一个经验法则跨越了好几代。
        波斯特(Emily Post)是一位在19世纪出生的美国作家暨社交名流,以撰写有关礼仪的文章而闻名。
        森宁说:“在任何可能充满情感的对话中,你都想给自己最好的机会,让你所有的情感工具都派上用场。”
        语气、音量和肢体语言都可以帮助改变信息的接收方式,它们无法透过文字传达。
        森宁提到,用电话传递好消息和坏消息,这样的沟通会比较好。比如说,最常见、不应该用短信息来进行的对话就是离婚或分手,因为需要谨慎处理的话题范围更广。
        他说:“分享某人过世的消息或健康不佳的信息,例如某人被误诊,不应该经由短信息来完成。”
        森宁也谈到了短信息可能造成的误解。会造成误解的往往不是文字本身,而是标点符号或表情符号。
        他举例说,就语义而言,某人说「好笑!」和「好笑。」之间的差异很大。人们在使用惊叹号方面不能做得过分。
        他说,在短信息中使用句点会增添有敌意的语气。如果只是一两个字的回复,你不需要以句号作为结束。如果你想表达一个确实很严肃的问题,那就用句点。
        另一个你应该慎用的工具是幽默,因为语气(无法透过文字传达的东西)对于正确解释至关重要。
        森宁建议说,在借由短信息传送笑话之前,你应该问自己,你与对方的关系是否已经很好,或者你需要充分了解对方,再看看要不要传送笑话?
        不过,惊叹号的使用非常广泛。
        森宁说:「值得注意的是,人们在短信息中比较自由地使用惊叹号和表情符号。这是一种表达热情的方式,并不代表一种非常兴奋的解释。它可以用来正面地调整语气。

礼仪专家:这些事不适合用短信息传达
有关使用电话、短信息或面对面谈话的礼仪,似乎不是很明确。

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