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內華達州車管局(DMV) 今年起對其 IT 基礎設施進行全面改革，將陸續添加多項新功能，計劃未來幾年讓幾乎所有DMV 服務在線進行。其中雙語聊天機器人(chatbot)程序已在 1 月份幫助了 90,000 多人。
該機器人有英語和西班牙語版本。 DMV 表示，上個月的結果是該計劃的第一個可見結果。
“聊天機器人易於使用，並有可能轉移多達 30% 的電話，”DMV 主管朱莉·巴特勒 (Julie Butler) 說。 “這是即將到來的許多重大改進中的第一個。 在未來幾年內，幾乎所有的 DMV 交易都將在線進行。”
巴特考量了 DMV 的四年計劃，以對其及其 IT 基礎設施進行全面改革。該部門表示還將添加功能，讓等待駕照或身份證的客戶可以通過他們的 MyDMV 賬戶查看其製作和郵寄狀態。
DMV 也於 2 月 1 日啟動了一項試點計劃，使汽車經銷商能夠在線提交車輛產權文件，同時也剛剛開始研究如何將最先進的技術引入其電話服務中心。
DMV 表示，合規執法部門的新案件管理系統將於 3 月推出。 客戶將能夠在線提交針對汽車經銷商或其他 DMV 持牌人的投訴。
此外，官員說，在 DMV 工作人員的指導下，聊天機器人程序將隨著時間的推移不斷改進。
“在線申請原始駕駛執照等交易更加複雜，需要時間來完成，”巴特勒補充道。 “但我們有六個團隊同時工作，在短短幾年內為內華達人帶來大量新服務。”
車管局正大規模更新技術，以更有效率的方式提供服務。
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